Política De Rembolso Y Devoluciones - Microbiota Positiva.

Fecha de actualización: 02 de June de 2025

Microbiota Positiva agradece su confianza y compromiso con el bienestar. A continuación, se detallan los lineamientos para solicitudes de rembolso, devolución, cambio o reclamación de mercancía:

1. Toda solicitud de devolución, cambio y/o reclamación de mercancía debe realizarse dentro de un plazo máximo de ocho (8) días calendario contados a partir de la fecha de facturación.
2. Las solicitudes deben enviarse por escrito a través del correo contacto@microbiotapositiva.com, por teléfono al 317 379 2073 o mediante el sitio web https://www.microbiotapositiva.com. No se aceptan solicitudes provenientes de terceros.
3. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos que hayan sido transformados o alterados de cualquier forma.
4. Los productos deben estar en perfecto estado, conservando sus empaques individuales y cajas originales sin alteraciones, daños ni signos de maltrato.
5. Toda mercancía para devolución o cambio debe ser entregada en las instalaciones de Microbiota Positiva, ubicadas en: Km 21 vía Cali-Jamundí, Ciudad Campestre El Castillo, Conjunto Girasoles, Casa 88, Jamundí, Valle del Cauca.
6. Es indispensable que toda devolución o cambio incluya los datos completos del distribuidor y una lista específica de los artículos devueltos. Cualquier envío sin esta documentación no será procesado.
7. Microbiota Positiva asumirá la responsabilidad y los costos derivados de defectos de fabricación o errores internos comprobables atribuibles a nuestra tienda.
8. En caso de que se solicite un reembolso, este será procesado dentro de los veinte (20) días posteriores a la recepción completa de la solicitud y documentación dentro de los plazos establecidos.
9. No se aceptarán devoluciones ni cambios de productos en buen estado adquiridos en promoción, ofertas especiales o entregados como muestras.
10. Microbiota Positiva atenderá reclamaciones por faltantes o daños en productos derivados del transporte, siempre que el cliente lo registre en el documento de entrega del transportista (guía/carta) dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la recepción.
11. Microbiota Positiva se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio o reclamación que no cumpla con las condiciones aquí expuestas.
12. Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso.

Contacto:

Correocontacto@microbiotapositiva.com, Teléfono al 317 379 2073 o mediante el sitio web https://www.microbiotapositiva.com. No se aceptan solicitudes provenientes de terceros.